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          專項支持:

           

           

           

           

           

          項目部(負責大型項目和技術支持)
          安先生
          電話:021-35318000*805
          郵箱:tony.an@hawkhood.com

          渠道部(負責銷售產品的經銷商客戶)
          趙小姐
          電話:021-35318000*819
           
          客服部(負責所有客戶的咨詢和投訴)
          電話:021-35318000*0
           
          采購部(負責供應商的管理與維護)
          陳小姐
          電話:021-35318000*837
           
          人力資源(負責員工的招聘和管理)
          費小姐
          電話:021-35318000*832
           
          市場部(負責公司的形象及宣傳)
          黃小姐
          電話:021-35318000*835
           
          物流部(負責物流和倉庫的管理)
          張先生
          電話:021-56771952

          一、咨詢:
                您如已知產品的規格型號及生產廠商我們會直接為您報價。如您只能提供產品的使用要求及相關的描述,我們會根據您的需求為你選擇并推薦相關產品的信息及價格以供您參考,直至您正確選擇您所需要的產品。
                如果您確定了您的需求并要求報價,我們一般會在當日內做出正式報價回復(對于非工作時間的詢價,我們會在下一工作日作出正式報價回復)。 報價30天內有效。
           
          二、訂貨:
                當您確認產品型號,數量和價格后,提出訂貨要求時我們會與您簽訂正式的供貨協議,供貨協議會明確的寫明產品的規格型號,數量及價格。簽定協議后,合護安全將嚴格遵照訂貨協議的規定, 在協約貨期內及時提供與協議內容一致的品質產品。
                如果您在交貨前就產品型號提出變更希望,合護安全將給予積極的溝通與配合,以盡量滿足您的合理要求,對于型號不可變更的產品,合護安全也會努力去協調幫助解決,以減少給您造成不必要的麻煩和損失。
           
          我們有2種發票可供您選擇:
          1、 增值稅發票:需要提供公司完整的開票信息,包括全稱、稅號、開戶行、賬號、開票地址、電話等信息。
           
          2、 普 通 發票:需要提供公司的正確名稱
          發票為重要文件,為保護您的權益,原則上所有發票不隨貨發送。為保證發票及時準確的送達,請在下單時確認您的發票郵寄地址及聯系人是否正確;收到發票后,請您正楷簽收以備查詢。
           
          三、發貨:
          包括兩種方式:
          1、送貨上門(公司直接送貨或者物流公司送貨)
           
          2、客戶自提(顧客前往公司的倉庫或者是物流公司的網點提貨)
           
          為保證貨物及時準確的送達,請在下單時確認交貨地址及聯系人是否正確;收到貨物后,請您正楷簽收以備查詢。
           
          四、收貨
                為了保障您的利益,希望您在接收貨物時務必認真檢查外包裝。如外包裝有明顯損壞跡象,您可以拒收該貨品,并及時通知我們,我們會立即協調處理并承擔由此而產生的運輸費用; 如您需要簽收,請您在簽收時在相關單據上注明并要求送貨人簽字確認以備后用。
           
          A、合護安全發出的所有產品將由公司物流部安排直接送貨或委托第三方專業物流公司進行。如果您在物流服務過程中受到不公正待遇,敬請直接聯系為您服務的區域經理或直接與公司客戶服務中心聯絡尋求支持與協助,同時合護安全會定期檢查并改進服務流程,以避免類似現象發生。
           
          B、合護安全會承擔產品在物流服務過程中的損壞風險,同時會竭力避免此類現象的出現。貨物送達客戶現場并簽收后,客戶將有7天的質量檢驗時間,我們會全力解決客戶對產品的任何異議,關注您的感受,并迅速而妥善處理各種售后服務事宜。

          專業化技術
          /服務解決方案
              了解客戶的需求并提供專業化的技術配置方案來滿足客戶的實際需求。我們駐當地的銷售代表及公司技術支持人員將與客戶緊密聯系,根據實際需求及時做出相關技術配置方案,并可以隨時到達現場與客戶溝通,聽取客戶意見,修正并更新技術方案。同時由經驗豐富的人員向客戶提供專業的安全、健康、環保方面的咨詢以及培訓支持服務,滿足客戶各種不同的或者是特殊的需求
           
          更多詳細內容請點擊:服務培訓板塊
           
          我們向客戶提供如下八大類專業化技術/服務項目:
           
          1呼吸裝備服務
            呼吸裝備的配置咨詢服務/方案
            呼吸器密合性適合度測試
            氣瓶的檢測及充氣
            呼吸裝備的檢查與維修
            各種呼吸防護裝備的使用維護培訓
           
          2便攜儀器儀表服務
            儀器儀表配置咨詢/方案
            標定、檢測維修
            各種儀表的使用培訓
           
          3高空防墜落系統
            配置咨詢/方案
            高空生命線
            深井生命線
            防墜落系統檢查與保養
            救援培訓
            維護培訓
           
          4環境安全控制
             溢漏控制產品配置咨詢解決方案
             堵漏修復產品配置咨詢解決方案
             安全存儲產品配置咨詢解決方案
             檢測與維修
             使用維護培訓
           
          5工業標識與公共安全
             工業標識系統整體配置方案
             標識標牌制作與安裝、后期標識系統的維護與更新
             安全鎖具配置方案
             安全鎖具使用推廣培訓
           
          6)工業擦拭
             工業系統擦拭整體解決方案
             實驗室,潔凈房擦拭解決方案
             產品使用培訓
           
          7)工業護膚
             工業護膚解決方案
             護膚產品使用培訓
           
          8)其它PPE
             產品配置方案
             管理發放裝置定制
             使用維護培訓


              了解客戶的需求,并滿足客戶的需要,是合護安全的立身之本。合護安全選拔并組建了一支經驗豐富、訓練有素的服務團隊,時刻準備著為客戶提供專業、優質的服務,并傳遞國際上標準化的、先進的安全防護理念。

           
          (一)團隊素質:
          1、合護安全經常邀請國內外行業的專家來公司培訓講課,使所有的服務團隊成員都接受了嚴格的系統的相關培訓,并成為先進標準化安全防護理念的傳播者。
          2、合護安全制定了一套標準化的服務流程和體系,并嚴格規定所有的服務人員都按照標準化程序處理解決客戶的各種相關問題。
          3、合護安全設有專門客戶服務部,時時跟蹤、評估客戶對我們的服務滿意度,并設有專人與客戶進行溝通,監督并考核所有服務人員的業務水準和服務流程。
           
          (二)應急響應方案
            合護安全快速面對客戶的各種緊急需求并及時解決客戶的實際難題。
          1、合護安全技術服務部設有專人、專線。負責解答處理客戶的緊急需求。
          2、合護安全所有辦事機構都設有24小時在線(開機)的服務電話和聯系負責人。
          3、2小時快速響應,及時電話反饋。
          4、市區80公里以內,4小時到達現場;蛘吒鶕脩粢,確定反應達到現場時間。
          5、客戶反饋問責制,保證了客戶事事反饋,事事落實。
           
          (三)長期跟蹤回訪服務
          1、客戶管理軟件監控評估
             合護安全開發專門的客戶管理軟件,所有客戶的信息都記入數據庫中,優化物流配送體系、及時交付貨物的同時,可以實時監控并評估客戶的安全防護用品使用情況。
          2、定期拜訪制度
            所有合護安全重要客戶根據合作情況,每周、每月、每季度的走訪制度,保證了我們一直與客戶處于良好的、緊密的溝通合作狀態中。
           
          (四)產品質量保證
          1、質保期內:
            所有由合護安全提供的產品,在產品質保期內非人為損壞所出現的產品零配件損壞,合護安全會進行免費修理或更換。
          2、質保期外:
            所有由合護安全提供的安全設備、A級防化服和儀器儀表等重要安全產品,在產品質保期外出現的損壞,合護安全會負責聯系生產廠家進行修理或者檢測。按照廠家成本價收取相關修理更換費用。
          3、運輸過程中:
             所有由合護安全負責運輸的產品,在運輸過程中出現的產品損毀、碰壞、丟失等,由合護安全負責。
           
           
                為了能更好的為您提供合適的產品和滿意的服務,合護安全在全國每一個區域都設有專門的區域經理為您服務,您的所有需要都可以由您的區域經理來為您提供。合護安全還有專門的客服人員,她可以通過我們網站頁面上的即時通訊系統或電話的方式第一時間為您提供令您滿意的服務。
           
          謝謝您選擇合護安全來為您提供優質的產品和滿意的服務!

           

          尊敬的客戶:

                您好!

            非常感謝一直以來您對上海合護安全用品有限公司的關注、信任和支持,為客戶創造價值,讓客戶滿意一直是我們追求的目標。了解您對我們所供應的產品質量及售前、售中、售后服務等方面的滿意程度,必然有助于今后我們的改善,達到共贏的目標。請您于百忙之中真實地填寫此份問卷,您的任何有價值的意見和建議都是我們公司的寶貴財富,并將成為我們持續改進的動力。

           感謝您抽出寶貴時間參與此次問卷調研。請根據您的個人情況給出意見和反饋。在本次問卷反饋經過合格性檢查后,您將得到由上海合護安全用品有限公司贊助的小禮品,以示感謝。

          問卷地址:http://www.nottingham-ac.cn/survey.aspx

          在問卷填寫中,如果您有任何問題,請隨時通過以下任一方式聯系我們。

          貝麗芬 021-35318000-810  ivy.bei@hawkhood.com


           

           


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